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コミュニケーション研修

ビジネスの場面では、「相手に伝えること」、「相手を理解すること」がきちんとできなければ、社内、社外のいずれにおいても信頼関係を構築することはできません。

弊社の研修では、「コミュニケーションの重要性」を改めて認識することから始めます。そして、コミュニケーションをとるためのスキルとして基本の3つの力<①話す力・②聞く力③質問する力>を体感しながら習得していただきます。

新入社員研修 2013

毎年、様々な業種の新入社員の皆様とお会いしていますが、変わらず思うことは、「社会人としての自覚」を認識することが、新入社員にとって一番大切ではないかということです。

新入社員は、学生時代にアルバイトをしているため、仕事についてはすでにわかっていると錯覚している人が多いように感じます。

正社員として企業に所属することはどういうことなのか?を色々な角度からお伝えしていきたいと思います。

社会人の自覚

 

研修内容のご案内 2日間

第1日 第2日

09:00

 

09:30

 

 

 

 

 

11:45

12:45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16:00

オリエンテーション

研修目標/自己紹介

グループディスカッション

「社会人としての自覚について」

・話し合う

・まとめる

・発表する

 

社会人としての知識

・社員としての正しい行動

 

仕事とコミュニケーション

☆信頼関係の構築

①コミュニケーションとは?

②印象マネジメント

③3つのコミュニケーション

・積極的な聞き方

・上手な質問の仕方

・伝わる話し方

 

終了

09:00

 

 

 

 

 

 

 

11:45

12:45

 

 

14:30

 

 

 

15:30

 

 

 

 

16:00

ビジネス・マナー

①ことばづかい

・間違いやすい敬語

 

②電話応対

・電話の受け方、かけ方

 

③来客応対・訪問マナー

☆第一印象を意識して

・名刺交換

・上座/下座

 

仕事の基本的な流れ

・報告、連絡、相談のしかた

仕事の手順の基本
・Plan-Do-Check&See

スピーチ発表

「…社員としての抱負」

 

 

 

終了

幼稚園・保育園スタッフコミュニケーション研修

スタッフと共に

保育士さんなどから、園児とのコミュニケーションは得意でも、相手が大人になると苦手という話を聞いたことがあります。
少子化の現在、園内のスタッフ間、園児の親とのコミュニケーションを円滑にすることは必要不可欠なことです。

研修内容のご案内 全五回(2時間/1回)※勤務終了後、2時間で設定しています。<全5回>

第一回:「社会人としての自覚」

グループ・ディスカッション

テーマ「なぜ、保育園・幼稚園で働くのか?」

第二回:「コミュニケーションの重要性」

・コミュニケーションとは?

・印象マネジメント

第三回:「効果的なコミュニケーションのために」

・積極的な聴き方

・わかりやすい話し方

・上手な質問のしかた

第四回:ビジネス・マナー「社会人としてのことばづかい」

・敬語で伝える相手への配慮

・間違えやすい敬語

第五回:ビジネス・マナー「電話応対・来客応対」

・信頼される電話応対

・ご父兄及び来客の対応 

病院・歯科医院スタッフ コミュニケーション研修

医院及び歯科医院にとってサービスとは何でしょうか?

本研修では、最初に患者側の視点にたつことから始めます。医院に対して患者が求めるサービスとは?グループディスカッションを通して、スタッフ全員が考えていきます。そして、患者接遇について基本知識から応用までをロールプレイで体感していただきます。

 

患者様と医院スタッフとのコミュニケーションはとれていますか?

歯科医院の乱立は、その経営そのものを脅かし、他の歯科医院との差別化が重要であることは言を待たない状況である。

研修内容のご案内  (2日間)

第1日

ごあいさつ、 受講者とのコミュニケーション

グループディスカッション 発表 テーマ:「患者の求める医院のサービスとは」

顧客満足Customer Satisfaction とは

患者接遇の基本

① コミュニケーションの重要性

② 好印象の連続性

・好印象4つのポイントー表情・アイコンタクト・身だしなみ・身のこなし

③ 話し方

◎子供から大人そして高齢者の方への話し方

・ことばづかい、敬語の使い方

第2日

患者接遇の基本
④ 話し方
⑤ 声かけ プラスの一言

患者接遇の応用実習 ―ロールプレイー
◎患者役は研修インストラクターが担当
まとめ Q&A

旅館・ホテルサービス業スタッフ コミュニケーション研修

最近、日本には『海外に売れるものが』無くなったと言われている。生産拠点の海外移転、家電・車などは韓国や台湾の台頭になすすべもない状態である。

今、日本の「おもてなしの心」が世界的に評価を受けている。私が日本航空の客室乗務員をしていた頃、当時の教官からよく言われた言葉である。この言葉は退職後もずっと私の心から離れることはなく、起業時の基本理念として今も息づいている。

「おもてなしの心」=「日本流サービス」が世界からのお客様にご満足を与えている事実をまのあたりにするにおよび、サービス業出身者としては、やっとそういう時代が来たかと感慨もひとしおである。。

そういえば、2年位前ヨーロッパに日本の本格的な温泉を作りたいという話があった。その話は会社設立してすぐに研修を実施した、老舗の温泉旅館のオーナーから聞いたものだった。
ヨーロッパの温泉地に広大な敷地を持つ現地の人が、本物の「日本旅館と日本のおもてなし」のサービスをそこで提供したいということだった。
その事業計画が、実現することなく終わってしまったことが今も残念でならない。

このように外国人から日本のサービスは素晴らしいということを私自身も何度も聞いている。しかし、「サービス」を商品として販売するという感覚は日本人にはあまりなかったように思う。
「日本流サービス」=「おもてなしの心」が世界中に広がっていくのは想像するだけでも愉快である。

研修内容のご案内 第1日(2日間)

日  時 テ ー マ
10:00

ごあいさつ

アイスブレーク 自己紹介・他人紹介

10:30


12:00

グループディスカッション

発表 テーマ:●●のスタッフとして、お客様に心がけているサービス」

※話し合う⇒まとめる⇒書き出す⇒発表する

まとめ

13:00

顧客満足(Customer Satisfactoin)について

◎日本流サービス=おもてなしの心

①お客様にとってベストなサービスとは?

②現状のサービスの改善点&対策について

14:00

接遇マナーの基本 講義・実習

①印象マネジメント

◎印象チェック ※他人から見た自分を知る

・修正ポイントを探す

声を出す・自分の声を探す(トーン・ボリューム)

表情・笑顔レッスン、正しい姿勢、座り方・歩き方等  挨拶・お辞儀、態度、身だしなみ

17:00 Q &A まとめ
1分間マネジャー研修
1分間マネジャー

1983年アメリカ発 永遠のベストセラーで
ビジネスマンの必読書 「1分間マネジャー」

「1分間マネジャー」は部下に、何を示し、どう褒め、どう叱るか!を提示しています。

 

本研修は、本書訳者小林薫氏(産能大学名誉教授)の監修によるものです。

 

座右の銘「1分間マネジャー」より

 

訳者 小林薫氏 からのメッセージ
「いかに短い時間で効率良く仕事をするか?
それは各人の持ち味・強みを最大限に活かし、上司と部下の得手を上手に結びつけるところから生まれる。
この1分間マネジャーの極意を分かりやすく、かつ、実践的に説くのがこの研修の狙いである。」

 

研修プログラムのご案内(1日コース)

10:00

□オリエンテーション

研修スケジュールの説明、研修目標設定

10:15

12:00

□1分間マネジャーとは

□1分間マネジャーになる3つの秘訣  <講義・実習>

①1分間目標設定  
②1分間称賛法     
③1分間叱責法

13:00

□1分間マネジャーになる       <ロールプレイ>

●3つの秘訣を体験する
・短時間で目標を立て、その目標について部下と短時間で話す
・目標到達の途中で、部下と短時間で話す。褒める点・叱る点はタイムリーに伝える

16:00

17:00

□1分間スピーチ

テーマ:「研修目標の達成度&1分間マネジャーとしての抱負」
まとめ、Q&A

1分間リーダーシップ研修

1分間リーダーシップ

1985年初版が発売され、現在まで「1分間マネジャー」同様にビジネスマンの必読書。
「1分間リーダーシップ」は部下の能力とやる気に即した実践指導法。

 

 

研修プログラムのご案内(1日コース)

10:00 □オリエンテーション
研修スケジュールの説明、研修目標設定

10:15

12:00

□1分間マネジャーになるためのリーダーシップ
□1分間リーダーシップ 4つのスタイル
13:00 □状況対応型リーダーシップ      <ロールプレイ>
・さまざまな状況にリーダーとして対応
・「1分間称賛法」&「1分間叱責法」を実践
*部下役は弊社研修インストラクターが担当

16:00

17:00

□1分間スピーチ
テーマ:「研修目標の達成度&1分間マネジャーとしての抱負」
 
まとめ、Q&A